A equipe implementou uma metodologia que atua diretamente na produtividade dos operadores de caixa

Por Vitor Frota

A produtividade é um dos pilares do sucesso em qualquer empresa independente do segmento no qual ela atua. Pensando nisso, a equipe do Gente e Gestão criou uma ferramenta para ajudar na produtividade dos operadores de caixa do supermercado Pague Pouco. O objetivo é melhorar o atendimento dos caixas e mantê-los incentivados ajudando no crescimento dos números da empresa.

O Acompanhamento da Produtividade é a metodologia aplicada para fazer o acompanhamento de eficiência que ajuda a medir e conhecer os tempos do processo, fazendo com que os resultados sejam melhores.

A trainee de gestão, Bruna Campos, é a responsável pela implementação do projeto, ela comenta que foi criado um método para que os colaboradores sejam premiados no processo. O método ajuda os caixas a ficarem mais estimulados a aumentar sua produtividade fazendo com que o funcionamento do supermercado se torne mais ágil.

“Para estimular os operadores a manterem uma produtividade alta, foi estabelecido um sistema de ganha-ganha, garantindo benefícios mútuos. A empresa será beneficiada por possuir um parâmetro para dimensionamento e escala da equipe, além de melhorar a satisfação do cliente, que enfrentará filas menores e mais ágeis nos caixas. Já o funcionário, receberá uma premiação caso alcance uma meta de produtividade pré-definida”, comentou.

Bruna relata que desde a implantação do método ocorreu um aumento de mais de 30% na média de produtividade da equipe.

“Com a implementação desse acompanhamento da produtividade, em quatro meses houve um aumento de 31% da produtividade média da equipe e até novembro, 63 premiações foram pagas”.

A tabela de produtividade das três filiais do Supermercado Pague Pouco mostra um aumento considerável desde o começo da implementação do método, do mês de julho até dezembro de 2020 a produtividade foi de 7,1 para 9,1 demonstrando o êxito da metodologia de incentivo.

Com o aumento da produtividade não foi necessário contratar novos operadores, o que reduziu os custos da empresa. A estimativa para o ano de 2021 é continuar com o crescimento exponencial da produtividade com a ferramenta de monitoramento e incentivo. Os colaboradores do Super Mercado Pague Pouco recebem sua premiação  para utilizarem em bens de consumo no próprio super mercado.